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Digital transformation e futuro dei ruoli nei contact center
Il grafico sottostante lascia poco spazio ai dubbi: secondo uno studio condotto su ben 702 occupazioni, la probabilità che gli operatori di call e contact center vengano sostituiti da robot è quasi del 100%.
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Assessment center e performance nei contact center
L’Assessment Center è una metodologia di indagine utile ad individuare il possesso delle competenze necessarie per svolgere un’attività professionale. L’Assessment Center, infatti, essendo composto da più prove, consente di analizzare e determinare capacità, attitudini, motivazioni e potenziale dei candidati.
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Performance management: un caso di PerFormazione
Vi raccontiamo di seguito un caso di PerFormazione supervisionato dalla nostra società. La PerFormazione è un modello che abbiamo sviluppato negli anni e che utilizza la leva della formazione per far incrementare le performance (che siano vendite, customer care, operation, o altro).
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Lavoro agile e trasformazione del customer care
La pandemia ha accelerato esponenzialmente il fenomeno della digitalizzazione della comunicazione tra utenti e aziende. I clienti sono diventati sempre più connessi ed esigenti e si aspettano di poter comunicare attraverso un approccio multicanale, fluido, efficace ed in tempo reale. Nell’epoca dei social e dell’iperconnessione è necessario abbattere i silos comunicativi avviando una profonda trasformazione digitale dell’infrastruttura e dell’organizzazione dei customer care, abilitando una visione a 360° di ogni singolo cliente, integrata, aggiornata e sincronizzata, che permetta agli operatori di conoscere la storia del cliente e di rispondere in maniera coerente, qualunque sia il canale di comunicazione prescelto da lui.
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Gamification: come usarla per ottimizzare l'assistenza clienti
Il contesto lavorativo fluido che caratterizza il così detto “New Normal” comporta un ripensamento a tutto tondo dei processi aziendali, inclusi quelli formativi.
Un trend che risponde molto bene a queste nuove esigenze è la gamification, una soluzione di digital learning, che è sempre più utilizzata nell’ambito delle customer operations come strategia di engagement e performance improvement.
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La chiusura della terza edizione del Master in Customer Operations
Il 15 gennaio scorso si è chiusa la terza edizione del Master in Customer Operations and Relationship Management della 24 Ore Business School, di cui Creattività | Risorse Call Center è partner.
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Evoluzione tecnologica nella Customer Experience: disegnare attraverso la tecnologia e l'intelligenza artificiale un'esperienza di successo
“Con l'intelligenza artificiale, le esperienze dei clienti diventano personalizzate.
L'uso di agenti virtuali, chatbot e display automatizzati consente alle aziende di
offrire un servizio più incentrato sull'utente senza incorrere in costi maggiori.
Le innovazioni dell'esperienza cliente basate sull'intelligenza artificiale giocheranno
un ruolo importante nel futuro dei contact center per servizi migliori ai clienti...
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Formazione digitale: fondi e opportunità
La trasformazione digitale e la crescente pervasività degli strumenti tecnologici in ogni ambito della nostra vita, soprattutto nell’arco degli ultimi 2 anni, hanno fatto sì che anche la formazione e l’apprendimento in azienda siano stati ripensati ed aggiornati, privilegiando strumenti digitali interattivi, di facile fruizione e personalizzazione sulla base delle esigenze individuali.
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Le risorse umane e la transizione: CMMCWeek2021
Lunedì 11 ottobre si è tenuta la tavola rotonda organizzata dal Club CMMC nell’ambito della manifestazione “Settimana Relazione Esperienza cliente 2021” per discutere del tema, di grandissima attualità, della transizione della funzione risorse umane.
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Master in Customer Operations & Relationship Management
Il 24 settembre 2021 è partita la terza edizione del Master in Customer Operations & Relationship Management della 24 Ore Business School, di cui Creattività | Risorse Call Center è partner, Transcom Sponsor e Oracle partner tecnologico.
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