Corso Smart Leader

La pandemia Covid-19 ha solo accelerato un processo che era in corso da anni. Infatti, lo smart working è destinato a restare a far parte delle nostre vite ben oltre la fine dell'emergenza sanitaria con modalità pure o blended. L'impatto è stato sugli operativi, ma ancora di più sui capi, che si sono trovati a gestire una doppia situazione di complessità: da un lato il cambiamento del loro modo di lavorare, dall'altro la difficoltà di supportare i propri collaboratori nella nuova modalità lavorativa.

Proprio per questo motivo nasce il corso "Smart Leader", che si propone di aiutare i responsabili a diventare leader migliori: 

• Leader adattativo = per modulare comportamenti e approcci;
• Leader positivo = per costruire benessere per sé e per il team;
• Leader coach = per nutrire relazioni di sviluppo

Come funziona il corso Smart Leader?

Il PerCorso completo consiste di 3 moduli che si possono svolgere in autonomia nell'arco di circa 4 mesi. In particolare: 

1. Leader adattativo = 12 ore di FormAzione complessive, suddivise in 4 laboratori che tratteranno: 
   • Cos'è lo Sm'art Leader
   • La leadership situazionale
   • La leadership adattativa
   • L'intelligenza emotiva
2. Leader positivo = 9 ore di FormAzione complessive, suddivise in 3 laboratori che tratteranno:
   • Ruolo del leader e del team
   • Stili relazionali e conflitto
   • Motivare gli altri e self-motivation
3. Leader coach = 9 ore di FormAzione complessive, suddivise in 3 laboratori che tratteranno:
   • Coaching e feedback
   • Obiettivi e performance
   • Delega e controllo

A chi è rivolto il corso? 

Questo corso è pensato appositamente per i Middle and Executive Manager di Call Center, Contact Center e Customer care. L'obiettivo è quello di aiutare queste figure manageriali a stare nel cambiamento, passando da un ruolo più incentrato sul controllo a un ruolo di guida, di ispiratore dei propri collaboratori. Affinché questo sia possibile è necessario essere in grado di stare nel cambiamento, modificando non solo la concezione del proprio ruolo professionale, ma anche le proprie abitudini e comportamenti. 

Modalità di erogazione del corso

Crediamo che essere Leader si impari facendo: per questo nel corso viene dato ampio spazio alla parte di didattica esperienziale e Best Practice condivise. Il corso sarà erogato in modalità digitale per permettere ai partecipanti di apprendere in un contesto il più possibile simile a quello in cui si trovano ad operare. Saranno utilizzati quindi diversi strumenti, quali: 

• Video conference
• Piattaforma di monitoring
• Testistica ad hoc

Se anche tu stai affrontando delle difficoltà nell'adattarti al tuo ruolo nel nuovo contesto lavorativo o semplicemente ti piacerebbe saperne di più, non esitare a contattarci!

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