en Percorsi di coaching per Call Center
Abbiamo spesso osservato che sessioni di formazione collettive, potenti e attivanti, parlino ai partecipanti in modo diverso: ciascuno prende il suo punto, sceglie il suo personale allenamento e lavora.
Quanto questo coincida con l’effettivo bisogno e l’effettivo punto di svolta per un cambio di performance è molto importante da sapere.
E ancora: è fondamentale capire, per ciascun partecipante, cosa nel suo allenamento possa davvero funzionare.
Il coaching nella vendita e nell'esercizio della leadership
Un modello che usiamo molto spesso con i venditori e i Team Leader è il Coaching Shadow: affianchiamo il venditore o il “capo” nell’esercizio delle sue funzioni, lo osserviamo e restituiamo al coachee le nostre osservazioni.
Garantiamo così un circolo virtuoso e lavoriamo sull’immediata messa in campo delle azioni di miglioramento esplorate.
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Il Team Coaching
Il lavoro in Team può essere guidato anche con i Team Coaching.
Usiamo questo metodo per facilitare il raggiungimento degli obiettivi di gruppo e individuali attraverso sessioni che supportano il confronto e orientano alle decisioni consapevoli del gruppo.