Corsi di Performance Management

I nostri Corsi di Performance Management elevano le capacità decisionali di un capo in una sala operativa attraverso il rafforzamento della Leadership e capacità di leggere eventi e numeri in modo veloce e efficace.

Vi è capitato di vedere un Team Leader, anche bravo nella leadership, rimanere in stallo rispetto a indicatori economici di una commessa o della sua area in negativo?
Avete sentito, come certezza, che il Call Center è inevitabilmente un costo?
Chi tra i Call Center Manager sa quale sia la redditività della sua area?
Cosa può fare per migliorarla?

RisorseCallCenter unisce una grande esperienza nel campo della formazione ad una consolidata esperienza nella di gestione operativa di Call Center.

Nella gestione dei nostri corsi di Performance Management abbiamo sviluppato dei set di business case per lavorare assieme ai Team Leader e ai Call Center manager:

• Capacità di interpretare i numeri operativi;
• Leggere un conto economico, margini, ricavi e costi;
• Individuare le giuste decisioni quotidiane in sala operativa.

Team Leader e Call Center Manager si allenano a comprendere, attraverso un crescendo di complessità, COSA osservare, COME impostare una decisione, QUANDO condividerla.
Questo corso è solitamente progettato con i nostri Clienti. Condividiamo i numeri e le regole decisionali - organizzative che si differenziano da azienda a azienda.
I nostri percorsi formativi sono sempre distribuiti nel tempo per supportare al cambiamento e alla tenuta di quanto appreso.