Formazione Leadership per Team Leader e Manager di Call Center

Il tema della formazione Leadership per Team Leader e Manager di Call Center è molto rilevante nelle sale operative. Per ottenere migliori risultati nella gestione delle persone e nel People Management è fondamentale:

• Mantenere il focus per sé stessi e per il gruppo gestito;
• Monitorare e orientare le performance
• Sostenere lo sviluppo con affiancamenti e feedback.

Quanto è difficile esercitare costantemente comportamenti congruenti ai valori e ai KPI richiesti?
Quanto riusciamo a esercitare quell’ascolto e quella cura che chiediamo ai nostri operatori telefonici verso i nostri clienti?

La nostra proposta, personalizzabile sui nostri Clienti, prevede l’uso di tre modelli di leadership:

Leadership situazionale

Un modello classico nella formazione sulla Leadership che usiamo per ragionare sugli stili adottati.
Gli stili sono spesso simili, nonostante le persone siano diverse per motivazione e seniority.

Empowered Leadership

Un modello che lavora sul proprio potere personale. Esercitare su se stessi autoefficacia e locus of control interno al fine di trasferire una relazione positiva sui collaboratori.

Leadership emotiva

La capacità di integrare pensieri ed emozioni per prendere decisioni sostenibili per sé e per gli altri.
Più del 50% delle nostre performance e della nostra efficacia relazionale dipende dalla propria IE.

Come organizziamo le nostre aule di Formazione Leadership per i Team Leader e Manager di Call Center

Su questi modelli lavoriamo attraverso un prework.
E’un test iniziale che rivela individualmente approcci e tendenze attraverso le certificazioni dei nostri trainer.
Affrontiamo laboratori successivi di 4 ore per condividere i modelli e darci step successivi di sviluppo.
Lavoriamo costantemente sulla traduzione da modelli e valori a comportamenti concreti.
I partecipanti escono dai nostri corsi con azioni concrete da agire e stimoli da coltivare.
I nostri percorsi formativi sono sempre distribuiti nel tempo per supportare al cambiamento e alla tenuta di quanto appreso.