Servizi di assessment

RisorseCallCenter può vantare una grande esperienza nella gestione dei Servizi di assessment, soprattutto per Team Leader e Operatori in fase di selezione.
Attraverso dinamiche di gruppo, test e simulazioni testiamo le competenze e le attitudini dei candidati nel ruolo.
Il lavoro che precede il vero e proprio assessment consiste nel definire, insieme al Committente, le diverse competenze e il gradiente delle stesse in modo da oggettivare l’osservazione.
Dopo l’erogazione viene fatto il ranking dei candidati e consegnata una breve sintesi al Committente

Eroghiamo anche assessment di potenziale, all’interno del Development Center, per lo sviluppo e la crescita delle persone.

Analisi dei bisogni

Questa fase ha l’obiettivo di:

• analizzare la situazione iniziale;
• comprendere i ruoli coinvolti;
• identificare e condividere le competenze da verificare;
• definire gli strumenti necessari nell’azione di assessment.

Le azioni previste sono interviste, affiancamenti in sala, condivisione delle competenze che andremo a misurare e infine la progettazione strumenti

Erogazione assessment

Nella seconda fase intervistiamo i partecipanti seguendo differenti modalità:

• intervista singola
• dinamica di gruppo
• test sulle competenze informatiche
• relazione con il cliente tramite simulazioni a coppie).

L’attività sarà condotta da due assessor per garantire omogeneità e neutralità di osservazione.

Elaborazione dati

A seguito della giornata di assessment verranno elaborati i risultati per l’analisi successiva.
Il report darà evidenza delle valutazioni degli assessor comparata con l’autovalutazione del candidato. Verrà prodotto anche un report collettivo per la Direzione.

Restituzione personale e collettiva

Dopo la presentazione del report al management, RisorseCallCenter gestirà la restituzione dei risultati ai singoli partecipanti e alla Direzione con una proposta di sviluppo delle aree misurate per ciascun individuo.