Master in Customer Operations & Relationship Management

Il 24 settembre 2021 è partita la terza edizione del Master in Customer Operations & Relationship Management della 24 Ore Business School, di cui Creattività | Risorse Call Center è partner, Transcom Sponsor e Oracle partner tecnologico.

Gli obiettivi del Master? Fornire gli strumenti operativi e le competenze tecniche e manageriali necessarie per acquisire nuovi clienti, garantire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.

Per raggiungere questo ambizioso obiettivo formativo sarà fornita una panoramica teorica delle tematiche a cui si affiancheranno testimonianze di professionisti del settore e project work pratici per mettere subito a terra quanto appreso e cimentarsi concretamente con le sfide che il settore pone.

Gli elementi principali formativi del master sono:

1. Come cambiano l’ascolto e la soddisfazione del cliente nell’era digitale
2. Disegnare i processi della Customer Experience
3. L’evoluzione tecnologica nelle Customer Operations
4. Le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience
5. Il Performance Management
6. La globalizzazione e le tendenze del futuro
7. Strumenti di People Management

Il Master è coordinato dalla tutor didattica e organizzativa Vittoria Persichini, psicologa e consulente associato di Creattività/Risorse Call Center, che accompagna i partecipanti nel viaggio verso l’acquisizione di nuovi strumenti per lo sviluppo professionale, nell’apprendimento di nuove conoscenze e competenze, sia dal punto di vista tecnico, sia da quello comportamentale e relazionale. Assieme agli argomenti connessi al mondo delle Customer Operations, i partecipanti avranno anche l’opportunità di lavorare sul proprio sviluppo professionale, di supportare i colleghi nel loro e di elaborare un Project Work, per applicare fin da subito i contenuti su un caso concreto.

Massimo Soriani Bellavista, AD e co-fondatore di Creattività | Risorse Call Center, docente del Master afferma “Sono felice di essere partner della 24 Ore Business School nella progettazione e nell’erogazione della terza edizione del Master in Customer Operations & Relationship Management. I Master sono sempre un’occasione di crescita personale e professionale per i partecipanti e un’opportunità di creare un network di valore all’interno del proprio mercato. Mai come quest’anno gli insegnamenti del Master si rivelano preziosi: la pandemia, infatti, ha evidenziato con chiarezza l’importanza strategica e operativa del mondo “Customer”. La crescita delle aziende operanti nel settore non può prescindere dall’investimento sulle risorse, proprio a partire dai Responsabili che devono essere a conoscenza degli strumenti e delle metodologie più efficaci e all’avanguardia”.

I partecipanti sono rimasti entusiasti dalla forte impronta pratica del Master, dalla possibilità di applicare fin da subito i contenuti condivisi dai docenti. Le metodologie adottate hanno acceso ancor più la voglia di fare e mettere in pratica quanto appreso nel proprio contesto lavorativo e la curiosità verso il percorso formativo.