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Master Customer Operations
Due anni fa abbiamo iniziato a progettare con Gianluca Gemma (Transcom Italia) il Master Customer Operations, coinvolgendo come Partner principale 24ore Business School.
Il nostro obiettivo era (e rimane!) quello di fornire a chi lavora in questo campo una metodologia e una serie di strumenti che possano essere di aiuto e di supporto nell’ottenere performance qualitative e quantitative importanti. Questo è un settore in costante crescita, anche nel 2020 la rilevanza del Customer Service e dell’assistenza al Cliente è stata fondamentale.
“Una ricerca condotta da IDC lo scorso marzo ha previsto che gli investimenti in Intelligenza Artificiale (IA) per il 2020 oscilleranno tra i 48 miliardi di dollari, pari a un aumento del 25% rispetto al 2019, e i 50,7 miliardi di dollari, con un aumento del 32%. E se da un lato l’andamento della seconda metà di quest’anno è ancora incerto a causa della crisi COVID-19, dall’altro però la domanda relativa all’IA sembra mostrare una certa resilienza rispetto ad altre tecnologie.”
Il percorso che abbiamo previsto è legato a tutti gli elementi che coinvolgono un processo di Customer operations: strategia, processi, KPI e performance management, tecnologia, people management e in-out decision making.
La seconda edizione è finita a marzo e siamo già in partenza per la terza edizione: anche in questo anno abbiamo fatto cambiamenti e trasformazioni. Prima di tutto abbiamo cambiato titolo al master (Customer Relatonship Management) per sottolineare maggiormente lo sguardo sul Cliente, che sarà un fil rouge di tutta questa edizione.
Inoltre abbiamo inserito un approfondimento su come la globalizzazione abbia impatto sulle scelte strategiche del mondo delle Customer operations, anche in riflesso degli effetti del Covid, che ha portato a una spinta imprevedibile alla remotizzazione di postazioni, lavoratori e clienti!
L’arrivo di Oracle come partner, insieme a Transcom che sempre si distingue per generosità di contributi, darà un taglio ancora più concreto all’approccio tecnologico.
Se sei interessato a vedere il programma, clicca qui: https://www.24orebs.com/gestione-dimpresa-export-e-internazionalizzazione/master-customer-relationship-management-e-experience-master-part-time-milano
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