L'arte di pianificare e leggere i numeri per orientare il business

Il mondo di oggi è un mondo di numeri! Siamo bombardati continuamente da numeri perché i numeri hanno il potere di trasferirci un messaggio preciso. Se ad esempio penso alla temperatura corporea il numero sull’asticella di mercurio mi dice se sono in salute o se ho un’infezione in circolo. Il numero che segna le lancette dell’orologio mi restituisce se sono in anticipo o in ritardo ad un appuntamento e così via potrei trovare infiniti esempi per farvi arrivare l’importanza del numero.

Veniamo al mondo del business, in questo contesto verrebbe da dire che qui il numero trova la sua ragione di esistere eppure l’esperienza lavorativa più di una volta mi ha dimostrato che le aziende elaborano, costruiscono numeri, Kpi a cui attribuiscono significati “insignificanti”.

La ragione di questa rilevazione è legata principalmente al fatto che la vera arte è saper comunicare con i numeri, vale a dire porre le giuste domande e leggere, interpretando coerentemente il contesto e, in maniera congrua, la risposta!

Di fatto accade spesso che chi si occupa di planning, monitoring viva da lontano la realtà operativa trovando rifugio e conforto nelle elaborazioni e estrazioni, costruendo infiniti report densi di numeri che nel caso migliore restituiscono una porzione della realtà osservata.

Da queste considerazioni nasce l’importanza di costruire report armonici che siano in grado di dare risposte sistemiche, rappresentative e congruenti dell’intero valore del business. Per raggiungere questo risultato è bene conoscere il contesto operativo su cui si indaga, vale a dire conoscere i sistemi che sottendono il “servizio”, capire le logiche dei processi che lo governano, comprendere le leve economiche ad esso collegate e capire le risorse che lo erogano. Questa conoscenza approfondita sui sistemi, processi e persone consente di definire i KPI qualitativi e quantitativi sulla base dei quali poter definire un business di successo o insuccesso.

Per concludere per orientare e supportare le decisioni del management è necessario avere una visione d’insieme del business supportata da numeri/kpi che la rappresentino in modo sistemico.

Così il nostro approccio consulenziale partendo dall’analisi del business model e supportata da una lettura dei numeri si pone l’obiettivo di orientare il business con uno sguardo a 360° sull’azienda:

• CRM Design: disegno delle strategie di gestione del cliente dai processi alla comunicazione;
• Operations: Analisi degli scostamenti dei KPI e azioni di miglioramento delle performance qualitativi e quantitativi dei KPI.
• HR Area: head hunting, formazione e sviluppo

La nostra esperienza nel campo ci restituisce che questo approccio è valido e crea valore aggiunto per tutti gli attori coinvolti nell’analisi. Se vuoi approfondire l’argomento chiamaci per una prima analisi del tuo business insieme potremo definirne i contorni o addirittura prospettarti nuovi scenari!

Per leggere gli altri articoli della newsletter di Marzo: 

• http://risorsecallcenter.com/it/blog/65-diversity-and-inclusion-nel-mondo-dei-call-center
• http://risorsecallcenter.com/it/blog/66-il-coaching-valore-per-le-persone-valore-per-le-aziende
• http://risorsecallcenter.com/it/blog/67-sm-art-leader-e-sm-art-wellbeing