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Quando il gioco si fa duro

Come gestire alcune delle tattiche “hard ball” durante una negoziazione

Stai negoziando e stai mettendocela tutta, ti sembra che tutto stia procedendo per il meglio e ti stai già impegnando su un accordo che sembra conveniente per entrambe le parti. Ad un certo momento senti che qualcosa non sta più funzionando, ti senti a disagio, manipolato e pressato ad andare in una direzione che non vorresti. Osservi l’altra parte negoziale e percepisci che qualcosa è cambiato, sei confuso senti che non riesci più a ragionare lucidamente… sei ad un passo da uno stato di blocco. Eh, sì!... Capisci che il gioco si sta facendo duro.

Masterdimok

Master in Risorse Umane e Call Center

Abbiamo fatto una survey nel nostro gruppo Linkedin Risorse Call Center. Cosa è ritenuto importante per i Manager di CC ai fini del loro sviluppo?

Digital nel customer service

Il Digital nel Customer Service: sempre Human Touch

Sono sempre di più le esperienze digitali e social nei Customer Service: le Chatbot e gli RPA rappresentano ormai strumenti utilizzati per rendere più efficiente il servizio erogato.

Allo stesso modo le aziende oggi sono attrezzate con Chat e Pagine Social per gestire commenti e reclami in tempo reale.

Il 90% dei consumatori si aspetta di avere a disposizione un servizio self-service di Customer Service; il 60% dei consumatori ha una maggiore considerazione di quelle aziende che offrono un servizio di Customer Service self-service che sia accessibile anche da mobile (2015 Global State of Multichannel Customer Service Report).

Fin qui tutto bene. Il rischio?

Cross sellingok

Il cross up selling in CC

La probabilità di vendita ad un cliente già esistente e soddisfatto è 14 volte più alta di quella di vendere ad un nuovo cliente. (Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance).

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Il nostro Format Smile and Mind 3 ore di benessere!

Ridere: una strategia di successo

Una strategia per migliorare il proprio benessere individuale e relazionale.

Questa proposta è orientata ad alimentare il sorriso, il buon umore e una visione leggera (e non superficiale) nella costruzione delle relazioni in ufficio e nella vita personale

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L’esperienza nella consulenza: Listen and Act

Supporto su KPI e Processi – il metodo Listen & Act

L’obiettivo: creare un circolo virtuoso di ascolto e azione, che inneschi nelle persone la capacità di prendersi in carico le ragioni del cambiare attraverso situazioni di ascolto innovative.

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