Perchè fare formazione sugli operatori telefonici per la vendita inbound?

Vi è capitato di domandarvi perché le performance di vendita non arrivano e, se arrivano, arrivano in modo apparentemente casuale?
Avete pensato che se il prezzo fosse più basso sarebbe tutto più facile?
Vi è capitato di pensare che la vendita telefonica sia solo il risultato di un talento?

Formazione operatori telefonici vendita inbound

La vendita telefonica oggi si sviluppa principalmente su due canali: vendita Inbound e vendita Outbound.

La vendita Outbound è oggi soggetta a sempre più regole atte a tutelare il rispetto della privacy: risulta sempre più difficile riuscire a catturare l’attenzione del chiamato.
Per questo motivo oggi appare più veloce e produttivo investire nella chiamata effettuata dal cliente stesso, fornire assistenza, generare una relazione positiva e perfezionare quindi le nostre tecniche di vendita inbound.

Formazione dedicata agli operatori telefonici vendita inbound

I contenuti formativi base sono legati a come instaurare una relazione efficace e di valore con l’interlocutore e come costruire un bisogno e una risposta legata a ciò che viene offerto.
Il lavoro prevede un mix di interventi con una condivisione dei risultati da raggiungere e una successiva condivisione dei risultati per un orientamento delle tattiche formative.
Il nostro modello prevede:

Aule

Contenuti tecnici: focus sulla comunicazione efficace. Le tecniche di vendita: dalla base alle tecniche evolute. Per i partecipanti advanced: allenamento sullo STATO MENTALE.

Coaching

Obiettivo: allenare la catena gerarchica e la capacità del Team Leader di mantenere alti i risultati di vendita. RCC affianca i Team Leader nella formazione su operatori telefonici vendita inbound per allenare i capi a gestire progetti di Coaching di vendita.

Active Lab

Obiettivo: confronto tra pari per imparare dall’osservazione e dalla condivisione.
L’apprendimento passa anche attraverso un’esercitazione interattiva. Analizziamo in tempo reale le chiamate identificando i margini di miglioramento.

Formazione dedicata ai Team Leader e Manager di call center di vendita inbound

Obiettivo: Affinare le tecniche che trasferiamo agli operatori addetti alla vendita.
Sostegno e affiancamento degli operatori per potenziare i risultati attraverso un modello di miglioramento continuo.
A questi moduli possono essere aggiunti modelli di supporto alla Leadership.
I nostri percorsi di formazione sono sempre distribuiti nel tempo per supportare al cambiamento e alla tenuta di quanto appreso.

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