Perchè fare formazione sugli operatori telefonici per la vendita inbound?

Vi è capitato di domandarvi perché le performance di vendita non arrivano e, se arrivano, arrivano in modo apparentemente casuale?
Avete pensato che se il prezzo fosse più basso sarebbe tutto più facile?
Vi è capitato di pensare che la vendita telefonica sia solo il risultato di un talento?

Perché fare formazione di operatori telefonici vendita outbound?

Vi è capitato di pensare che l’unico segreto per ottenere buoni risultati di vendita sia moltiplicare le chiamate e le possibilità di convincere nuovi clienti?
Pensate che la vendita sia solo talento?
La vendita outbound ha presupposti simili alla vendita inbound per quanto riguarda il modello di base.

Formazione Leadership per Team Leader e Manager di Call Center

Il tema della formazione Leadership per Team Leader e Manager di Call Center è molto rilevante nelle sale operative. Per ottenere migliori risultati nella gestione delle persone e nel People Management è fondamentale:

  • Mantenere il focus per sé stessi e per il gruppo gestito;
  • Monitorare e orientare le performance
  • Sostenere lo sviluppo con affiancamenti e feedback.

Corsi di Performance Management

I nostri Corsi di Performance Management elevano le capacità decisionali di un capo in una sala operativa attraverso il rafforzamento della Leadership e capacità di leggere eventi e numeri in modo veloce e efficace.

Academy per Call Center

Le nostre Academy per Call Center sono aule di formazione, spesso costruite insieme al nostro cliente.
Sono percorsi, in molte occasioni ad iscrizione facoltativa, che contengono le aree fondamentali dell’agire il ruolo in questione.
Sono programmate su più anni, durante i quali i partecipanti affrontano, proprio come un percorso universitario, le diverse materie con relativi esami. Al temine del ciclo formativo verranno consegnati le certificazioni individuali.

I laboratori di formazione tra ruolo e persona

Oggi gli operatori telefonici di Call Center sono spesso persone con grande esperienza in questo ruolo, anche con titoli di studio e molti anni di esperienza alle spalle.
Offrendo i corsi standard (ad esempio le Phone Skills) credendoli strumenti utili ai target aziendali, si rischia di non essere efficaci.
Le persone, nel frattempo, si sentono stanche, oberate e in pressione. Ecco perché è importante lavorare su quello che veramente interessa alle persone in CC!

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