I laboratori di formazione tra ruolo e persona

Oggi gli operatori telefonici di Call Center sono spesso persone con grande esperienza in questo ruolo, anche con titoli di studio e molti anni di esperienza alle spalle.
Offrendo i corsi standard (ad esempio le Phone Skills) credendoli strumenti utili ai target aziendali, si rischia di non essere efficaci.
Le persone, nel frattempo, si sentono stanche, oberate e in pressione. Ecco perché è importante lavorare su quello che veramente interessa alle persone in CC!

laboratori di formazione per call center

Risorse CallCenter crede molto in questi laboratori di formazione

Lavoriamo sul benessere e sullo sviluppo personale degli operatori telefonici. Non solo puntiamo ad aumentare il valore del rapporto con l’azienda, ma anche stimoliamo il professionista a migliorare in modo volontario e attivo la propria performance.
Abbiamo sviluppato tre laboratori, già seguiti da centinaia di operatori telefonici e Team Leader:

VocalMente:

  • Aumentare l’efficacia nella relazione, diventando consapevoli della propria fisiologia vocale;
  • Migliorare l’uso tecnico della voce e usarla nelle relazioni con intenzione;
  • Capire come usare la propria voce al meglio, sia dal lato fisiologico (per coltivare il proprio benessere fisico), sia dal lato relazionale (il circolo virtuoso con l’interlocutore).

EnergeticaMente:

  • Comprendere il ruolo fondamentale delle proprie emozioni e i meccanismi di gestione delle energie personali;
  • Sperimentare a livello corporeo e mentale i meccanismi di difesa, azione e reazione agli stimoli della vita personale e professionale;
  • Accrescere la propria capacità di gestione e di canalizzazione dell’energia sempre divertendosi.

AttrAzione:

  • Trasferire valore sia al prodotto proposto che al cliente attraverso capacità comunicative di presentazione e relazione;
  • Partire dal Sé per comprendere l’imprescindibile attenzione necessaria a fare una presentazione d’impatto;
  • Focalizzare l’attenzione sulle tecniche di comunicazione utili per «persuadere» il cliente e lavorare sulle proprie credenze limitanti e sul rinforzo delle proprie routine funzionali.

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