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Master in Risorse Umane e Call Center

Abbiamo fatto una survey nel nostro gruppo Linkedin Risorse Call Center. Cosa è ritenuto importante per i Manager di CC ai fini del loro sviluppo?

Le aree più gettonate sono: Performance ed Economics e a pochissimo stacco l’area della Motivazione e dell’Engagement. I Call Center rimangono una palestra ineguagliabile per comprendere l’effetto delle nostre decisioni sui numeri e sui KPI e al contempo ci riportano costantemente all’unica verità: le persone che seguono i propri capi e che rispondono costantemente ai Clienti hanno bisogno di sguardi e prospettive motivazionali e sempre diversi. Gli strumenti che possono essere allenati in questo campo sono preziosi.

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