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Utilities

I call e contact center delle Utilities (Energy, Elettricità, ex-municipalizzate) grazie ai cambiamenti normativi hanno avuto un enorme crescita. L'imperativo della centralità del cliente ha rivoluzionato le strategie di acquisizione e mantenimento cliente.

Le attività principali nei call center utilities sono legate alle attività di caring (customer care e assistenza) e alle attività di outbound commerciale.