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Telefonico

Il settore della telefonia rappresenta il segmento più grande in rapporto agli investimenti per call e contact center. In Italia la crescita del mercato della telefonia ha fatto sviluppare sia i call center In House che i call center in Outsourcing.

Il settore dei call center della telefonia è tra i settori quello che ha portato maggior innovazione. Le attività che prevalentemente hanno assolto i call center In House sono state quelle relative al customer care e per quanto riguarda l'outsourcer moltissima attività è stata focalizzata per le attività di outbound (commerciale e recupero crediti ). Risorse callcenter oltre ad aver contributo ai più importanti star up del settore, ha acquisito un fortissimo know how sia di tipo manageriale che di svilupppo di attività di perfomance e strategia Hr.