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Leadership Academy

Leadership Academy

In questi anni abbiamo svolto molta formazione e consulenza sulla tematica della leadership nei call center. Questa area è così importante e riconosciuta nei call center chela figura professionale di riferimento,  "il Team Leader" richiama in modo diretto tale tematica. Ma la leadership è una componente troppo importante per poter essere delegata solo ad una figura professionale, infatti sia i Team Leader, che i Supervisor, che i Call Center Manager che i gestori di commessa che i direttori di struttura necessitano a livelli differenti,  di questa componente per realizzare le sfide professionali sempre più impegnative.

Da circa dieci anni, Massimo Soriani Bellavista, è docente all'università Supsi in Svizzera sulla tematica della Leadership, l'integrazione con i modelli più evoluti del concetto di leadership con la pratica quotidiana di decine di call center dei nostri clienti integrata all'esperienza diretta di nostri consulenti, quali Valentina Serri la quale ha guidato come manager  tra le più importanti realtà di contac center sia In house che outsourcing e la forte conoscenza del mondo Hr dei call center di Marcella Campi, ci hanno permesso di costruire un'offerta molto pratica e potente per lo sviluppo della leadership nei call e contact center.