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Outsourcing

Risorse Call Center non si occupa di attività di outsourcing direttamente. In primis il motivo è dato dal fatto che molti nostri clienti si occupano di outsourcing e sarebbe per noi difficile gestire relazioni professionali. Proprio per questa nostra scelta di autonomia siamo il partner per alcune imprese nella gestione di tutto il ciclo di gestione della relazione da parte dei committenti di outsourcing, nello specifico offriamo la nostra ventennale esperienza nel settore su queste fasi importanti del processo di outsourcing:

a) Scelta strategica e politica di outsourcing (ovvero  cosa è meglio tenere all'interno alla struttura e cosa invece è vantaggioso esternalizzare)

b) Supporto alla definizione dei Kpi (Key Perfomance Indicator) e degli Sla (Service Level Agreement) di relazione con l'outsourcer

c) Outsourcer selection : in base ai parametri definiti come prioritari per la strategia dell'azienda commitente, noi supportiamo i nostri clienti nello scouting e selezione degli outsourcer (sia sul territorio Italiano che estero) presentando una rosa di potenziali outsourcer con le relative caratteristiche vincenti e i punti critici. Questa attività proprio per una nostra scelta di autonomia è pagata interamente dal committente (noi non svolgiamo nessuna attività di procacciatore d'affari da parte di nessun outsourcer).

d) Supporto al monitoraggio e controllo del rapporto committente-outsourcer in un'ottica di miglioramento delle performance