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E-commerce

L'E-commerce ha avuto negli ultimi 10 anni una crescita impetuosa. Una buona parte del rapporto cliente-fornitore è mediato via web (email, chat) oltre che dal telefono. Questa crescita di opportunità è fortemente supportata dalle leve più importanti del contact center evoluto (tecnologia e processi).

La nostra consulenza si focalizza sulla strategia e sulla sua successiva implementazione pratica.