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Farmaceutico

L'utilizzo dei call center per l'ambito farmaceutico è in genere strutturato per la gestione del ciclo completo con una forte centralità nel rapporto BtoB. Tutti gli attori principali (farmacie, agenti, distributori, ospedali) sono un target specifico per le attività di call e contact center.

Le attività prevalenti nelle quali vengono utilizzati  i call e contact center possono essere:

a) attività al supporto commerciale (agenti e contatto con farmacie)

b) Gestione operativa (gestione ordini)

c) Help desk telefonico

d) Survey

e) Campagne di informazione