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Bancario

Negli ultimi anni vi sono state forti rivoluzioni nel mondo dei call e contact center bancari. La migrazione forte dal modello filiale-centrico si è orientata sempre più verso un' attività di gestione diretta del rapporto con la clientela. Quasi tutti gli istituti bancari hanno sviluppato un call o contact center.

Proprio in relazione alla struttura del settore bancario (caratterizzato da molte aggregazioni) sono stati creati contact center centralizzati che gestiscono per i gruppi di riferimento il servizio clienti.

Negli ultimi 10 anni si è verificata una forte evoluzione del rapporto cliente-banca mediato su canali diretti (call center, email, web) con anche casi di creazione di banche completamente dirette (vedi Ing direct, Chebanca).

In questi anni Risorse Call Center ha collaborato con importanti realtà bancarie per l'ottimizzazione dei loro servizi di call e contact center.