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Industry Solutions
Assicurativo

Il settore assicurativo ha un'importante rappresentatività nel settore dei call e contact center. In Italia secondo le fonti di Ania, l'associazione di categoria delle assocazioni vi sono circa 200 assicurazioni in Italia. Il servizio clienti e il supporto alla clientela è gestito in modo professionale dai call e contact center in Italia. Un ulteriore segmento di forte professionalità è dato dalle assicurazioni on line, dove gestiscono tutto il ciclo di relazione con il cliente direttamente con i canali diretti (call center, web, email).

In questi anni Risorse Call center ha collaborato con vari call e contact center assicurativi sia in attività di outsourcing che in house.

 
Bancario

Negli ultimi anni vi sono state forti rivoluzioni nel mondo dei call e contact center bancari. La migrazione forte dal modello filiale-centrico si è orientata sempre più verso un' attività di gestione diretta del rapporto con la clientela. Quasi tutti gli istituti bancari hanno sviluppato un call o contact center.

Proprio in relazione alla struttura del settore bancario (caratterizzato da molte aggregazioni) sono stati creati contact center centralizzati che gestiscono per i gruppi di riferimento il servizio clienti.

Negli ultimi 10 anni si è verificata una forte evoluzione del rapporto cliente-banca mediato su canali diretti (call center, email, web) con anche casi di creazione di banche completamente dirette (vedi Ing direct, Chebanca).

In questi anni Risorse Call Center ha collaborato con importanti realtà bancarie per l'ottimizzazione dei loro servizi di call e contact center.

 
E-commerce

L'E-commerce ha avuto negli ultimi 10 anni una crescita impetuosa. Una buona parte del rapporto cliente-fornitore è mediato via web (email, chat) oltre che dal telefono. Questa crescita di opportunità è fortemente supportata dalle leve più importanti del contact center evoluto (tecnologia e processi).

La nostra consulenza si focalizza sulla strategia e sulla sua successiva implementazione pratica.

 
Farmaceutico

L'utilizzo dei call center per l'ambito farmaceutico è in genere strutturato per la gestione del ciclo completo con una forte centralità nel rapporto BtoB. Tutti gli attori principali (farmacie, agenti, distributori, ospedali) sono un target specifico per le attività di call e contact center.

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Informatico

Per quanto attiene al mondo dei call e contact center informatici le applicazioni sono tra le più svariate. Il settore stesso è fortemente intriso di approccio tecnologico ed esprime la centralità di questo settore.

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Pubblica Amministrazione

Il settore dei call center per la pubblica amministrazione ha avuto una fortissima espansione con la scelta di avvicinare sempre più i cittadini ai servizi pubblici.

Il Contact Center è la soluzione per garantie un elevato servizio di gestione dei contatti telefonici con gli utenti e può prevedere diversi livelli di risposta ed approfondimento.

 

 
Telefonico

Il settore della telefonia rappresenta il segmento più grande in rapporto agli investimenti per call e contact center. In Italia la crescita del mercato della telefonia ha fatto sviluppare sia i call center In House che i call center in Outsourcing.

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Televendite

Il mercato delle televendite ha avuto una forte crescita negli ultimi anni. Vi sono sia realtà televisive che sono entrate nelle televendite sia realtà focalizzate solamente su questo segmento.

Risorse callcenter negli ultimi anni ha seguito diverse attività di formazione e consulenza in call e contact center di aziende di televendite, supportandone i processi peculiari.

 

 
Turismo

 Il settore call center turistico è cresciuto negli ultimi anni in modo proporzionale. Le realtà che hanno avuto maggior crescita, come in altri settori, sono state le realtà focalizzate al rapporto diretto con la clientela.

Quindi vi è stato una forte crescita nei call center legati alle compagnie aeree, alle agenzie di viaggio e ai tour operator diretti.

Abbiamo partecipato allo start up di alcuni Tour Operator, sia con attività di selezione del personale che di formazione con importanti risultati di sviluppo di business.

 
Utilities

I call e contact center delle Utilities (Energy, Elettricità, ex-municipalizzate) grazie ai cambiamenti normativi hanno avuto un enorme crescita. L'imperativo della centralità del cliente ha rivoluzionato le strategie di acquisizione e mantenimento cliente.

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