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Piani di formazione

 

I piani di formazione sono molto importanti per una formazione di successo all'interno dei call e contact center.

Ci occupiamo di questa attività dal 2000 anno di nascita di Risorse Call Center e in questi dodici anni abbiamo co-disegnato i piani di formazione con decine dei nostri clienti. La nostra competenza sui piani di formazione e sul management del servizio formazione in azienda ci ha permesso di diventare dal 2010 partner e coprogettisti del "Master in management della formazione" del Sole 24 ore. Questa tematica è l'oggetto di una nostra prossima pubblicazione. L'area del management della formazione è stata fortemente arricchita con la collaborazione in Corpu (Corporate University Exchange) www.corpu.com iniziata nel 2006 grazie ad una ricerca internazionale commissionata da Vodafone a Risorse Call Center/Creattività srl.

I due macro-processi formativi con i relativi sotto processi sono :

    1) Processo formativo  "Corso/seminario"

              Il corso/seminario è l'unità formativa base e un corretto rispetto dei processi è fondamentale per realizzare corsi performanti.

             I sottoprocessi classici : a) Analisi della domanda

                                                           b) Analisi dei  bisogni

                                                           c) Progettazione

                                                           d) Erogazione

                                                           e) valutazione dei risultati

     2) Processo formativo  "piano di formazione"

              E' il cuore di tutti i processi formativi aziendali. Questo processo è centrale per poter pianificare lo sviluppo delle risorse in azienda su più anni.

          I sottoprocessi sono :

                      a) Strategia aziendale e strategia Risorse Umane

                      b) Analisi dei fabbisogni e delle opportunità

                      c) Definizione percorsi formativi (es. per famiglie professionali)

                      d) Budget della formazione

                      e) Implementazione del piano

                       f) Valutazione del piano

  Questa sequenza di sottoprocessi semplificata per ragioni di spazio è di fondamentale importanza per il successo della formazione. Gli scopi di un piano di formazione sono molteplici, ne elenchiamo alcuni:

                     1) Poter svolgere una progettazione a medio-lungo termine che

                          non contempli solamente i corsi urgenti

                     2) Legittimare il ruolo della formazione in un'ottica manageriale

                     3) Reperire i finanziamenti (sia interni che esterni all'azienda)

                     4) Poter pianficare la formazione nell'arco di 1-3 anni

In questi anni abbiamo sviluppato un check up semplice e rapido per valutare i piani di formazione dei call center e migliorare rapidamente il piano di formazione: contattaci per un consulto gratuito sul tuo piano di formazione allo 02 62694490 chiedendo di Massimo Soriani Bellavista o di Marcella Campi.