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Formazione
Development Center

Il development center utilizza gli strumenti diagnostici dell'assessment center e ha come obiettivo lo sviluppo della persona. Il development center ha come obiettivo il costruire un abito "su misura". Nello specifico se vogliamo disegnare un percorso di sviluppo che rispecchi sempre più i bisogni dei partecipanti integrati al business il development center è uno degli strumenti più efficaci per raggiungere questo obiettivo.

Da un punto di vista tecnico gli strumenti tra i più utilizzati nel mondo dei call e contact center sono :

1) Colloquio

2) Esercitazioni

3) Dinamiche di gruppo

4) Test psicoattitudinali

5) Dati di perfomance lavorativa (se la persona sta già svolgendo un'attività lavorativa presso l'azienda)

6) Valutazione a 360 gradi:

       a) Valutazione da parte dei capi del candidato

       b) Valutazione da parte dei collaboratori (preferibilmente anonimizzati)

       c) Valutazione da parte del pari livello (valutazione preferibilmente di persone che collaborano direttamente con il candidato)

7) Simulazioni di lavoro reale

Questo set di strumenti permette di fare una buona "foto" professionale del candidato e permette di disegnare un percorso formativo realmente abilitante.

Per quali profili è più idoneo il DC?

La risposta più ovvia sarebbe per tutti ...nella nostra prassi professionale essendo il contact center una realtà organizzativa a "piramide rovesciata", i primi fruitori di un development center sono gli operatori, poi i team leader e poi i call center manager. Chiaramente l'investimento iniziale per fare un'attività di development  in modo professionale è di una certa rilevanza, quello che abbiamo visto fare in Italia è l'investimento prevalentemente professionale su figure quali "team leader" e operatori specializzati (es, sales).