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Consulenza
Customer Experience

Vivere l'esperienza dei clienti ed analizzarla nelle sue componenti è una delle chiavi per le aziende Customer Centric.

Offriamo la nostra consulenza per identificare la percezione del cliente dei propri servizi così da tradurla poi in ottimizzazione dei processi e delle relazioni, attraverso l'utilizzo di vari strumenti (audit interni, mistery client, indagini di customer satisfaction).

 

 
Disegno processi

A partire dalle caratteristiche della struttura del Contact Center, forniamo il nostro supporto sia in fase di start up che ad attività avviata,  per l'analisi e la mappatura dei processi esistenti, per poi identificare soluzioni più efficaci e funzionali.

 
Consulenza strategica

Come ottimizzare i call e contact center in una situazione economica sfidante?

Il nostro approccio è quello di cogliere le opportunità del cambiamento per ristrutturare la propria attività in modo strategico.

 

Le aree su cui interveniamo sono:

  • Processi e Sistemi
  • Pianificazione e Numeri
  • Persone
  • Clienti


 
Consulenza Organizzazione Operations

Gestire al meglio le relazioni con clienti e propect è una delle chiavi di successo delle strutture di Call e Contact Center.

I nostri interventi consulenziali mirano a verificare il livello di interazione e relazione con il cliente sia dal punto di vista dei processi che dei sistemi, per poi fornire scenari di implementazione nuovi e maggiormente efficaci. Utilizziamo strumenti di affiancamento on the job, mappature organizzative e analisi statistiche per fornire quick tips atti a migliorare i risultati operativi a breve e suggerire adattamenti alla vision strategica.

 
Performance Management

Il performance management è l'insieme dei processi, delle metodologie, dei criteri di misurazione e dei sistemi necessari per valutare e gestire le prestazioni di un'organizzazione

 
Consulenza Hr

Le nostre principali aree di intervento sono:

  • Check up dei processi integrati di gestione delle risorse umane in un’ottica di ottimizzazione dei costi
  • Servizio Formazione e ridefinizione dei piani formativi aziendali

 

La consulenza fornita nell'ambito del servizio Risorse Umane ha lo scopo di contribuire alla progettazione ed implementazione della strategia della funzione "Risorse Umane" nelle strutture dei propri clienti. Tra gli altri, uno dei servizi consulenziali offerti consiste nella valutazione del patrimonio delle Risorse Umane (check up) all'interno dell'organizzazione e nella mappatura delle opportunità di miglioramento delle stesse, in un'ottica di ottimizzazione dei costi.

 

Per quanto riguarda invece il servizio Formazione, la nostra offerta si esplica attraverso una consulenza inerente a quale strategia di formazione da attuare, in linea con quella strategica aziendale (dall'analisi bisogni ed opportunità, sino alla comunicazione e governance del processo).


 
Consulenza Tecnologica

Le tecnologie rivestono un ruolo cruciale nelle strutture di Contact Center, e le continue evoluzioni e personalizzazioni consentono di ottimizzare le proprie attività.

La nostra consulenza è di supporto nell'identificazione di strumenti integrati con la strategia, e soprattutto con le persone.